Por João Baptista Leite, CEO da UNICRE
Vivemos tempos em que a conveniência se tornou um valor central na relação entre consumidores e empresas. A forma como pagamos, rápida, segura, simples e intuitiva, é hoje parte integrante da experiência de compra. Neste contexto, os terminais de pagamento automático (TPAs) deixaram de ser meros instrumentos de transação para se afirmarem como facilitadores de negócio.
Apesar disso, ainda persiste a perceção de que os TPAs representam um custo adicional. Mas será essa a leitura mais adequada? A verdade é que, ao não disponibilizar meios de pagamento eletrónicos, muitos negócios correm o risco de perder vendas e comprometer a fidelização dos clientes.
Segundo o Relatório dos Sistemas de Pagamentos do Banco de Portugal, mais de 89% dos pagamentos no retalho em 2024 foram realizados com cartão, com destaque para o crescimento do contactless. Este dado revela uma mudança clara nos hábitos de consumo: o dinheiro físico está a perder protagonismo, e os pagamentos digitais tornaram-se a norma.
O mesmo relatório indica que o número de TPAs cresceu 5,2% face ao ano anterior, enquanto o número de caixas automáticas diminuiu. Portugal conta hoje com uma média de 49 TPAs por cada mil habitantes, contra apenas 1,3 caixas automáticas. A tendência é evidente, e os negócios que acompanham esta evolução estão a posicionar-se de forma mais competitiva.
Em cenários tão distintos como uma loja de bairro ou um comércio urbano, a ausência de soluções de pagamento eletrónico pode significar muitas vendas perdidas. Mais do que isso, pode comprometer a experiência do cliente e a sua relação futura com o negócio.
Os TPAs são hoje ferramentas que simplificam a operação, aumentam o valor médio das compras e contribuem para uma gestão mais eficiente. Quando integrados com os sistemas de gestão dos negócios, permitem ao comerciante focar-se no essencial: servir melhor o cliente, maximizar vendas e construir relações duradouras.
Mas os pagamentos inteligentes vão além do espaço físico. A aceitação de pagamentos online, seja através da integração com plataformas de e-commerce, seja por soluções pay-by-link que permitem ao comerciante enviar um link de pagamento por WhatsApp, SMS ou e-mail, tornou-se essencial para responder às novas exigências dos consumidores. Estas soluções permitem concretizar vendas à distância, com segurança e simplicidade, reforçando a presença digital dos negócios e a sua capacidade de adaptação.
Num tempo de transformação acelerada, investir em pagamentos inteligentes é investir na sustentabilidade e no crescimento. É este o caminho que permitirá aos negócios fortalecerem-se e prosperarem num mercado cada vez mais exigente.
