Por Zahra Jivá, Director of Global Sales Strategy na Pipedrive

Vivemos uma fase de profunda transformação no setor de vendas. A instabilidade económica e a crescente evolução tecnológica continuam a colocar novos desafios às empresas. O mais recente relatório State of Sales and Marketing 2025, confirma que 57% dos vendedores atingiram os seus objetivos no último ano, o valor mais baixo registado nos últimos cinco anos. Este dado revela um contexto exigente, sobretudo para as microempresas, que foram, particularmente, as mais afetadas, das quais 48% alcançaram as metas estabelecidas.

Acredito que mesmo nos períodos de maior incerteza existem oportunidades para reforçar a clareza estratégica e promover um crescimento sustentável. Com esta visão, estruturámos na Pipedrive a nossa abordagem em três pilares fundamentais: potenciar a inteligência artificial para economizar tempo e aumentar a produtividade das equipas, promover uma liderança que valorize o fator humano e colocar o cliente no centro de todas as decisões.

O papel da inteligência artificial nas equipas de vendas

A inteligência artificial deixou de se resumir a uma tendência futurista: é uma realidade que molda a forma como trabalhamos diariamente. Atualmente, 37% dos profissionais de vendas e 41% dos profissionais de marketing integram ferramentas de inteligência artificial nos seus fluxos de trabalho, com o objetivo de simplificar tarefas como a redação de e-mails, a preparação de materiais ou a criação de conteúdos. Os benefícios são claros: 74% dos profissionais reportaram resultados na produtividade, economizando entre duas e cinco horas semanais em tarefas repetitivas.

Esta libertação de tempo permite que os profissionais se concentrem naquilo que realmente diferencia uma empresa: a qualidade da relação humana com os clientes. Por isso, promovemos uma cultura customer-first, e não AI-first, onde a tecnologia deve apoiar as pessoas, mas nunca substituí-las. Contudo, reconhecemos que nem todos os colaboradores se sentem confortáveis com a integração da IA no quotidiano profissional. Desta forma, torna-se fundamental desmistificar a sua utilização e criar um ambiente onde estas ferramentas sejam encaradas como aliadas estratégicas, promovendo a confiança e o crescimento individual e coletivo.

A cultura organizacional que valoriza as pessoas e respeita limites

Num setor onde o ritmo é acelerado e a pressão dos resultados é constante, o bem-estar das equipas é uma prioridade que não deve ser negligenciada. Segundo o estudo, 75% dos profissionais de vendas trabalham horas extra semanalmente, um esforço que nem sempre se traduz em melhores resultados. Neste contexto, a liderança assume um papel decisivo.

Na nossa empresa, promovemos uma liderança empática, transparente e próxima, onde cada pessoa se sente respeitada e valorizada. Acreditamos que a liderança não se mede apenas pelos resultados, mas pela cultura organizacional que fomentamos diariamente com humildade e otimismo. Pretendemos criar um ambiente organizacional saudável, onde os colaboradores se sintam motivados, promover uma cultura de pertença, fomentar o equilíbrio entre a vida pessoal e profissional, e oferecer oportunidades de progressão de carreira.

Valorizamos líderes que dão o exemplo, que respeitam os limites dos colaboradores, que incentivam a utilização de férias, que valorizam o tempo em família e que evitam comunicações fora do horário de trabalho. Através desta cultura de proximidade com respeito, construímos equipas resilientes e preparadas para contribuir, a longo prazo, para o sucesso da organização.

Tecnologia intuitiva ao serviço do cliente

Colocar o cliente no centro das decisões não deve ser apenas uma filosofia: deve ser um compromisso real que se reflete nas nossas soluções. O nosso objetivo é claro: tornar o CRM mais intuitivo, acessível e eficaz do mundo, para as pequenas e médias empresas que enfrentam maiores desafios na adoção de novas tecnologias.

Queremos que a experiência de utilização do nosso software seja tão simples e fluida como abrir uma rede social ou enviar um e-mail. Imaginemos, por exemplo, uma funcionalidade onde, através de um simples “swipe”, os profissionais possam identificar o próximo lead ideal, com apenas um clique. É este tipo de inovação que procuramos: soluções que permitam às PME’s economizar tempo em processos manuais e oferecer uma melhor experiência de compra ao cliente.

O futuro pertence à “inteligência humana”

Olhando para o futuro, sabemos que o sucesso não depende apenas da rapidez com que nos adaptamos, mas da qualidade das decisões que tomamos ao longo do caminho. Apostamos na inteligência artificial como um apoio estratégico ao trabalho humano, praticamos uma liderança centrada nas pessoas, e mantemos o cliente como base de qualquer decisão.

Acreditamos que a verdadeira inovação surge da capacidade de integrar tecnologia e humanidade de forma harmoniosa, criando um valor duradouro para profissionais, empresas e consumidores. Mais do que perseguir resultados imediatos, é fundamental cultivar clareza e propósito, para que cada profissional entenda qual é o seu papel e que confie no caminho que estamos