Como o Novo Banco está a transformar o modelo de banca digital focada no cliente em parceria com a Microsoft e Quantexa?

O Novo Banco, uma das principais instituições financeiras de Portugal, está a apostar na transformação digital para remodelar a experiência do cliente e otimizar suas operações internas.

No centro desta transformação, a instituição tem vindo a utilizar dados e inteligência artificial (IA) para proporcionar uma experiência personalizada aos seus clientes e melhorar a eficiência operacional.

A jornada do banco começou com um foco essencial na conformidade com crimes financeiros. Em parceria com a Quantexa, o Novo Banco implementou a Decision Intelligence Platform para criar uma camada de dados dedicada à prevenção de crimes financeiros. Esta inovação permitiu ao banco centralizar os dados e melhorar os seus esforços de gestão de risco.

Dando continuidade ao processo de inovação, o Novo Banco estabeleceu uma colaboração com a Quantexa e a Microsoft para implementar o Quantexa Unify, integrado ao Microsoft Fabric. Este movimento teve como objetivo eliminar os silos de dados e permitir a criação de uma base sólida para análises avançadas e operações de IA. Com a centralização dos dados, o banco agora pode obter insights mais profundos, otimizar operações e impulsionar a inovação através de diversas áreas.

Atualmente, o Novo Banco opera com mais de 50 modelos de IA, os quais têm sido cruciais na personalização das ofertas ao cliente, na deteção de fraudes e na análise de dados em tempo real. A utilização destas tecnologias avançadas tem permitido ao banco oferecer experiências mais personalizadas, ao mesmo tempo que aumenta a sua eficiência e a conformidade com regulamentos financeiros.

O diretor de operações do Novobanco, Seamus Murphy, afirmou que a implementação do Quantexa Unify para o Microsoft Fabric tem sido fundamental para desmantelar silos organizacionais e de dados, possibilitando uma tomada de decisão mais informada e o desenvolvimento de uma experiência de cliente mais eficaz.

Além disso, a parceria com a Microsoft e a Quantexa permite ao Novo Banco criar visualizações dinâmicas e conectadas dos dados, melhorando a tomada de decisões com o uso de ferramentas como Power BI, Copilot Studio e Azure OpenAI. Estes recursos também têm sido usados para aumentar a automação e promover a inovação contínua nos processos de negócios.

“Uma grande parte do Nova Banco e da nossa cultura é sobre pensamento inovador, e no último ano e meio, nós utilizamos dados e IA para transformar a experiência do cliente. É daí que vem a paixão, e é por isso que parcerias com empresas como Quantexa e Microsoft são essenciais para o futuro do banco”, sublinhou Seamus Murphy, Diretor de Operações do Novo Banco.

A transformação digital do Novobanco não só está a melhorar a experiência do cliente, mas também está a redefinir as suas operações internas. Com modelos de IA que previnem fraudes e antecipam comportamentos, o banco está a otimizar a sua operação e a criar um modelo de negócios ágil e orientado por dados.