Quem encontrar um elevador indisponível no Metro de Lisboa ou necessitar de assistência para continuar a viagem passa a ter uma nova forma de pedir ajuda: um número de telefone que permite contactar diretamente a equipa operacional da estação onde se encontra.
O Metropolitano de Lisboa anunciou o lançamento de um novo serviço de assistência telefónica junto dos elevadores exteriores e dos equipamentos localizados nos cais de embarque, especialmente dirigido aos passageiros que necessitem de apoio durante a viagem.
A medida destina-se particularmente aos clientes com mobilidade condicionada, para quem a indisponibilidade de um elevador pode impedir ou dificultar a continuação do percurso.
Que número deve utilizar?
O número disponibilizado pelo Metro de Lisboa é o 965 980 000.
Junto de cada elevador localizado no exterior ou nos cais de embarque será colocado um autocolante onde constará este contacto, acompanhado por um código específico da estação e pelas instruções necessárias.
O passageiro deverá ligar para o 965 980 000 e introduzir o código correspondente à estação indicado no autocolante.
A chamada será então encaminhada diretamente para a equipa operacional presente nessa estação.
O que pode pedir através do novo serviço?
O novo canal não servirá apenas para comunicar que determinado elevador está indisponível.
Os passageiros poderão pedir assistência para utilizar o equipamento, obter informações sobre percursos alternativos ou solicitar outro tipo de apoio necessário para conseguirem prosseguir a viagem.
A equipa da estação poderá avaliar a situação e, caso o elevador não possa ser utilizado, indicar uma alternativa adequada ao passageiro.
O objetivo, explica o Metro de Lisboa, é criar uma ligação mais rápida entre quem precisa de assistência e os funcionários que estão efetivamente no local.
Funciona também aos fins de semana e feriados
O serviço estará disponível durante todo o período de funcionamento da rede.
Isso significa que poderá ser utilizado diariamente, entre as 06h30 e a 01h00, incluindo aos fins de semana e feriados.
Segundo o Metro de Lisboa, a criação deste canal integra as medidas que têm vindo a ser desenvolvidas para melhorar a acessibilidade e a experiência dos passageiros.
Além da instalação, recuperação e manutenção dos elevadores, a empresa considera essencial garantir que, quando surge um problema, os clientes conseguem pedir ajuda de forma simples e contactar rapidamente as equipas das estações.
Assim, quem encontrar um problema num dos elevadores abrangidos pelo serviço deverá procurar o autocolante colocado junto ao equipamento, ligar para o 965 980 000 e introduzir o código da respetiva estação.
