A KINTO, empresa de mobilidade multimarca do Grupo Toyota, está a reduzir drasticamente os tempos de resposta e a eliminar as esperas dos clientes graças a um novo agente de Inteligência Artificial desenvolvido pela portuguesa Automaise. A solução já automatiza 60% das interações recebidas, garantindo resposta imediata e libertando as equipas para tarefas de maior valor.
A operar uma frota superior a 20 mil veículos em Portugal, a KINTO recebe diariamente centenas de contactos relacionados com agendamentos de serviços e pedidos de atualização sobre o estado das viaturas. O novo AI Agent trata automaticamente dos pedidos de manutenção e responde de forma instantânea a perguntas como “O meu carro já está pronto?” ou “Quando é que a minha viatura estará pronta para entrega?”.
Disponível 24 horas por dia, sete dias por semana, tanto por voz (telefone) como via WhatsApp, a solução permite um contacto natural, rápido e contínuo, reduzindo tempos de espera e aumentando a eficiência operacional.
“O projeto com a KINTO é um exemplo claro de como a nossa tecnologia pode melhorar a eficiência operacional e, ao mesmo tempo, elevar a experiência do Cliente a um novo patamar”, afirma Ernesto Pedrosa, CEO da Automaise.
“A Inteligência Artificial tem vindo a assumir um papel importante na KINTO, impulsionando a eficiência operacional, a experiência do Cliente e a sustentabilidade. O AI Agent desenvolvido pela Automaise é mais um passo nesse caminho: uma solução digital, pensada para elevar a experiência dos nossos Clientes, tornando os processos mais simples e convenientes”, sublinha Anabela Coelho, Marketing & CX Director da KINTO Portugal.
A parceria entre as duas empresas reforça a liderança da tecnologia portuguesa na transformação digital da mobilidade, abrindo caminho a uma nova era de serviços mais inteligentes, ágeis e centrados no cliente.
