A Kiabi é hoje uma referência global em moda para toda a família, combinando inovação e proximidade com os clientes.
Com quase 50 anos de história, a Kiabi consolidou-se como uma das principais referências internacionais em moda acessível para toda a família. Presente em 33 países, a marca francesa combina inovação, sustentabilidade e uma forte ligação às comunidades locais, apostando num modelo de franchising que privilegia relações duradouras e uma gestão próxima dos parceiros. Em entrevista à Executive Digest, Mercedes Porro, directora de Estratégia da Kiabi Espanha e Portugal, explica como a marca tem vindo a reforçar a sua presença global, o sucesso do modelo em Portugal e as oportunidades que oferece aos empreendedores que queiram fazer parte da família Kiabi.
A Kiabi é hoje uma referência internacional em moda para toda a família. Qual é a dimensão actual da marca a nível global e como se traduz essa força em oportunidades para os franchisados?
Fundada em 1978, no norte de França, a Kiabi nasceu com a ambição de oferecer moda para toda a família. Quase cinco décadas depois, está presente em 33 países, com mais de 590 pontos de contacto e uma equipa de 10 000 Kiabers de 83 nacionalidades.
Esta dimensão global traduz-se em solidez, inovação constante e partilha de boas práticas, permitindo crescer em rede. Para os franchisados, significa apoiar-se numa marca que já testou o seu modelo em vários mercados, mantendo flexibilidade local. A combinação entre escala internacional e proximidade com as famílias faz da Kiabi um parceiro de confiança no retalho de moda.
O que torna o modelo de franchising da Kiabi atractivo para potenciais parceiros em comparação com outras propostas do sector?
O nosso modelo de franchising combina a força de uma marca internacional com inovação e proximidade às famílias. Para os franchisados, significa integrar-se numa rede sólida, com logística eficiente e estratégia omnicanal centrada no cliente.
A flexibilidade é outro ponto forte. Contamos com diferentes conceitos de loja: o Full Family, com cerca de 1200 m2, e versões mais compactas, até 800 m2, adaptáveis a grandes superfícies ou contextos urbanos, permitindo que cada franchisado encontre a solução ideal. Em Portugal, celebramos 15 anos de presença, com quase metade das lojas em franchising, um modelo que gera resultados e aproximação real às famílias.
Qual é o perfil de empreendedor que a marca procura para integrar a rede e partilhar o seu propósito?
Na Kiabi procuramos parceiros franchisados que partilhem a nossa visão e valores: paixão pela moda e forte orientação para o cliente. Vemos os franchisados como parte essencial da equipa, garantindo juntos uma experiência de compra consistente. Oferecemos um conceito comprovado, apoio operacional, ferramentas de gestão e a força de uma marca reconhecida. Mais do que experiência prévia, valorizamos relações de longo prazo, baseadas em confiança, respeito e vontade de levar a nossa proposta a mais famílias. Exemplos disso são o franchisado da primeira loja em Portugal, que hoje gere três, e uma antiga directora de loja que se tornou parceira, demonstrando que quem conhece a Kiabi confia no potencial do franchising e reforça a solidez do nosso modelo.
Desde a assinatura do contrato até à abertura da loja, que tipo de apoio integral recebe o franquiado por parte da marca?
Na Kiabi vemos os franchisados como parte da equipa e procuramos relações de longo prazo, acompanhando- os desde o primeiro dia. Inicialmente, oferecemos apoio próximo para conhecer a marca, metodologia e processos, incluindo definição do conceito adequado para cada região até à abertura da loja.
Fornecemos suporte logístico e operacional e programas de formação intensivos para franchisados e equipas, desde gestão comercial ao atendimento ao cliente, garantindo que a loja funciona desde o primeiro dia com padrões alinhados à experiência global da Kiabi. As lojas integram-se totalmente na cadeia de abastecimento, com entregas regulares e gestão centralizada de stocks, assegurando rapidez, eficiência e consistência em cada ponto de venda.
Uma vez em funcionamento o negócio, como assegura a Kiabi um acompanhamento contínuo para maximizar a rentabilidade e o crescimento do parceiro?
Após a abertura, mantemos apoio próximo aos franchisados, com equipas especializadas em comercial, logística, marketing e digital, garantindo que cada loja tenha os recursos para alcançar o seu melhor desempenho e se mantenha alinhada à estratégia global.
O acompanhamento inclui monitorização de resultados, partilha de boas práticas e acções que asseguram uma experiência consistente para todas as famílias. Cada franchisado conta com uma rede de especialistas que o apoia na tomada de decisões e na superação de desafios, permitindo focar-se no crescimento sustentável do negócio.
Como é estruturada a formação, tanto para os franchisados como para as equipas da loja, para garantir a excelência operacional?
Na Kiabi, a formação é a mesma para franchisados e colaboradores, reforçando a ideia de equipa única. O programa inicial intensivo combina conhecimentos práticos em gestão, atendimento, logística e ferramentas digitais, permitindo viver a experiência Kiabi desde o primeiro dia. Este investimento garante que todos estejam preparados para oferecer a melhor experiência ao cliente e acompanhar a evolução do retalho.
As ferramentas digitais e o e-commerce são fundamentais no retalho actual. Qual é o peso destas na estratégia global da Kiabi e como se integram no dia-a-dia das lojas?
A inovação tecnológica é um pilar central na estratégia da Kiabi. Apostamos num modelo omnicanal, de modo que a experiência das famílias seja fluída e integrada, quer comprem online quer em loja. Para os franchisados, isto significa dispor de ferramentas que reforçam o seu negócio, aumentam a visibilidade e fortalecem a relação com os consumidores.
O e-commerce complementa as lojas físicas, oferecendo a cada cliente a liberdade de escolher como comprar e, ao mesmo tempo, gerando tráfego adicional para os pontos de venda.
Esta integração não só enriquece a experiência de compra, como também optimiza a gestão de stocks, promove uma operação mais responsável e sustentável e permite-nos identificar rapidamente os produtos mais procurados.
A Kiabi está presente em diversos países e culturas. De que forma se adapta o conceito de loja a cada mercado local sem perder a essência da marca?
A Kiabi é uma marca global e acreditamos que a chave está em manter uma identidade clara, adaptando ao mesmo tempo a experiência a cada mercado. Por isso, o nosso conceito de loja é flexível e pode ser expresso em diferentes formatos, desde grandes espaços Full Family até lojas mais compactas, sempre com a mesma essência da marca.
Além da dimensão das lojas, também adaptamos as colecções e campanhas para reflectir os hábitos de consumo e o estilo de vida de cada comunidade. Esta capacidade de adaptação é uma das nossas maiores forças, pois permite-nos oferecer uma experiência consistente em todos os países, mas com a proximidade e a relevância necessárias para que cada cliente sinta que a Kiabi está verdadeiramente ao seu lado.
No caso concreto de Portugal, como tem sido a resposta dos consumidores à proposta de valor da Kiabi e que oportunidades se vislumbram neste mercado?
Em Portugal, recebemos uma recepção fantástica. Este ano celebramos 15 anos no País, um marco que reflecte o entusiasmo com que as famílias portuguesas nos acolheram desde o primeiro dia e a confirmação de que havia espaço para uma moda acessível, inclusiva e pensada para todos. Ao longo deste tempo, a Kiabi conquistou clientes graças à combinação da qualidade e variedade dos produtos com uma experiência de compra simples e prática.
A nossa visão de moda inclusiva integra também a sustentabilidade e, sobretudo, a vontade de estar próxima de todas as pessoas. Um bom exemplo é a nossa ampla oferta de tamanhos, do XS ao 3XL, e a colecção So Easy, desenhada para pessoas com deficiência, com peças fáceis de vestir.
Os resultados destes 15 anos demonstram que as famílias nos vêem como um parceiro de confiança em moda. Com esta base, aliada a uma experiência acessível e à nossa ambição constante de inovar, temos todas as condições para continuar a crescer e a consolidar a nossa presença em Portugal.
Para terminar, que mensagem-chave gostaria de transmitir aos empreendedores interessados em juntar-se à família Kiabi?
Aos empreendedores que estejam a pensar em juntar-se à família Kiabi, diria que este é um projecto pensado para quem acredita no valor de construir juntos a longo prazo. Ser franchisado da Kiabi não é apenas um investimento, é fazer parte de uma equipa unida pela confiança, pelos valores partilhados e pela ambição constante de melhorar e inovar.
Da nossa parte, oferecemos um modelo de negócio comprovado, o apoio de uma marca com forte presença internacional e um acompanhamento contínuo em todas as etapas.
A mensagem-chave é que a Kiabi é uma marca feita de pessoas e para pessoas. Quem se juntar terá a oportunidade de fazer parte activa deste caminho, beneficiando do know-how do grupo e, ao mesmo tempo, deixando a sua própria marca local. Crescemos juntos com a mesma ambição: estar cada vez mais próximos das famílias com soluções inovadoras e sustentáveis.
Este artigo faz parte do Caderno Especial “Franchising”, publicado na edição de Outubro (n.º 235) da Executive Digest.
