A linha SNS24 tem recebido diversas queixas de utentes, devido a atrasos no envio dos códigos para declarações e testes, e a informações contraditórias, de acordo com relatos citados pela ‘Antena1’.
Segundo a estação, depois da chegada dos sintomas e do autoteste acusar positivo, a linha SNS24 passa a declaração de isolamento e o código para realizar o teste PCR, que tanto pode chegar em algumas horas, como demorar vários dias.
Depois, começam as contradições. Segundo informação prestada pela linha ao utente, ao fim de dois testes PCR negativos, já dois dias depois do autoteste, a alta não é dada e a ordem de isolamento permanece.
Num dos casos relatados à Antena 1, a linha SNS24 refere que se o utente pretende uma exceção aos procedimentos normativos e quer obter alta, tem de tratar com o delegado de saúde.
No entanto, este, por sua vez, adianta que o utente pode retomar a atividade normal, porque nunca tinha estado como um caso positivo, mas sim negativo, o que levanta dúvidas e contradições sobre como funciona afinal todo o processo.
Para além disto, imperam atrasos no envio dos códigos para a declaração de isolamento e teste PCR. Segundo a estação, na primeira chamada pedem para aguardar até ao final do dia seguinte, sem nunca chegar nada.
Já na segunda chamada, os operadores sugerem que seja o utente a ir ao centro de saúde resolver o problema e só à terceira chamada, bastante tempo depois, são enviados os códigos.
Num outro caso, o utente esteve quatro dias à espera para fazer um teste PCR, depois de ter acusado positivo no autoteste. Fez o teste só a três dias de sair do isolamento.
