Por Manuel Machado Carneiro, Complex General Manager do Sheraton Cascais Resort & Residences
Há vinte anos que abro portas de hotéis todas as manhãs. Vi chegar a era digital, a crise financeira, a pandemia, e agora a inteligência artificial. Mas a mudança mais extraordinária passa por perceber que hotelaria, imobiliário e saúde não são três conversas diferentes. Complementam-se e são a base de como vivemos, quanto tempo e sobretudo com que qualidade.
O mercado do bem-estar, no turismo, deverá ultrapassar um milhar de milhão de dólares até 2030 (Cesar Ritz Colleges, 2026). Atualmente, 88% dos viajantes de luxo colocam a atividade física no centro da viagem, procurando bem-estar fundamentado, do sono à longevidade (EHL Hospitality Business School, 2026). O pequeno-almoço passou a decisão de saúde e o quarto passou a espaço de recuperação. Há pouco tempo, um hóspede perguntou-me se o colchão do quarto tinha certificação de sono. Há dez anos, esta pergunta nem seria um conceito.
Como vivemos mais tempo do que qualquer outra geração, este ano, Stanford dedicou a sua Cimeira do Século a uma pergunta incómoda. Como preparamos organizações e sociedades para vidas mais longas, onde propósito e ligação humana pesam tanto como produtividade (Stanford Center on Longevity, 2026)?
O estudo mais longo já feito sobre felicidade humana, o Harvard Study of Adult Development, com 87 anos de acompanhamento contínuo, concluiu que o maior determinante de uma vida longa e feliz não é o dinheiro, a fama ou a genética, mas sim a qualidade das relações humanas (Harvard Medical School / Robert Waldinger, 2025). A solidão, segundo os investigadores, é tão prejudicial para a saúde como fumar.
Porquê falar disto a quem trabalha em hotelaria, turismo e saúde? Sendo a hotelaria e a saúde setores baseados na relação humana, criar momentos de ligação genuína não é um pormenor simpático do serviço, é, segundo a ciência, um dos maiores determinantes de saúde pública.
Mas esta relação é paradoxal, somos os setores que mais bem-estar produzem para os outros e, por vezes, os que menos bem-estar garantem aos seus. Estudos recentes mostram níveis preocupantes de exaustão emocional entre quem trabalha em hotelaria e na saúde (Journal of Hospitality and Tourism Management; Frontiers in Medicine, 2025-2026). Não podemos continuar a vender longevidade e bem-estar aos hóspedes enquanto esgotamos quem os serve. As equipas onde a saúde psicológica é tratada como indicador de gestão e não como despesa a cortar, são as que ficam, as que servem melhor, as que fazem diferença (Global Wellness Institute, 2026).
O investimento também acompanha esta mudança de mentalidade. Mais de 90% dos investidores institucionais planeiam manter ou reforçar a sua aposta em ativos hoteleiros (CBRE European Hotel Investor Intentions Survey, 2026). Mas o critério de valorização mudou, já não basta localização, conta a qualidade operacional, a força da marca e a capacidade de gerar receita (JLL Global Hotel Investment Outlook, 2026). Na prática, confirma-se que um ativo bem localizado, ligado à saúde, natureza e comunidade, deixou de ser nicho de luxo, tornou-se critério central de valorização, de Cascais ao Lago de Como.
A ciência da longevidade aplica-se às nossas rotinas diárias. Por isso:
· Cuide das suas relações como cuida da sua saúde; Harvard garante que isso acrescenta anos de vida e eu decido acreditar.
· Trate o descanso como parte do trabalho, não como fuga dele; usufrua do tempo real de recuperação e promova-o como investimento.
· Escolha experiências antes de posses (um fim de semana diferente, uma viagem); os dados mostram que isto muda trajetórias de saúde a longo prazo.
Depois de duas décadas a receber pessoas de todo o mundo, aprendi que hospitalidade genuína nunca foi apenas luxo material. É sobre fazer alguém sentir-se visto, cuidado e em segurança. A maior lição que a hotelaria tem para dar ao resto da sociedade: viver mais anos importa menos do que viver esses anos em boa companhia. O clichê ‘qualidade ao invés de quantidade’, mas não há nada de clichê em acreditar.
