O Centro de Advanced Analytics da Fidelidade e a Fidelidade Assistance foram distinguidos com o Prémio de Transformação Digital da APDSI – Associação para a Promoção e Desenvolvimento da Sociedade da Informação, na categoria Eficácia/Eficiência das Organizações.
Na primeira edição deste prémio foram submetidos 41 projetos, divididos em três categorias, e a speech bot Maria, que permite responder com maior eficiência e rapidez às necessidades dos clientes da companhia graças ao uso Inteligência Artificial, merecei distinção.
“A atribuição do Prémio de Transformação Digital à Fidelidade vem reconhecer o longo e forte investimento que a Companhia tem vindo a fazer para o desenvolvimento de recursos e soluções de Inteligência Artificial abrangentes e ao serviço dos clientes”, sublinha Ricardo Gonçalves, responsável pelo Centro de Advanced Analytics da Fidelidade.
A Maria desempenha funções no Contact Center da Fidelidade Assistência, permitindo assim aumentar o número de clientes que é atendido por hora.
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