Mais de 851 mil malas foram extraviadas em Portugal em 2024, segundo estimativas da AirAdvisor, que alerta para impacto financeiro significativo para companhias aéreas e passageiros. O extravio de bagagens nos aeroportos portugueses poderá representar um custo potencial de até 1,63 mil milhões de euros em indemnizações a passageiros.
A projeção é da AirAdvisor, plataforma internacional especializada nos direitos dos consumidores de serviços aéreos, que calcula que mais de 851 mil malas foram perdidas em Portugal ao longo de 2024.
A estimativa tem por base o relatório Baggage IT Insights 2025, da SITA, que aponta para uma taxa de 12,3 malas extraviadas por mil passageiros na Europa — mais do dobro da média mundial. Considerando os 69,2 milhões de passageiros que transitaram pelos dez principais aeroportos portugueses em 2024, incluindo Lisboa, Porto e Faro, a dimensão do problema torna-se evidente, sublinha a AirAdvisor.
“Aplicando os índices europeus ao tráfego aéreo registado em Portugal, torna-se evidente a verdadeira dimensão do problema relacionado ao manuseamento de bagagens tanto para os passageiros quanto para as companhias aéreas”, avalia Anton Radchenko, advogado especializado em Direito Aeronáutico e CEO da AirAdvisor. Segundo ele, embora nem todas as malas extraviadas deem direito a indemnização integral, o impacto financeiro pode ser significativo. “Se cada uma dessas bagagens fosse elegível para o valor máximo previsto na Convenção de Montreal, que é de 1.920 euros, o montante total em indemnizações poderia ultrapassar os 1,63 mil milhões de euros apenas em Portugal”, sublinha.
Apesar disso, muitos passageiros ainda desconhecem os seus direitos e acabam por não reclamar. “A falta de informação e a dificuldade de acesso aos canais de reclamação das companhias aéreas contribuem para que muitos consumidores nem sequer apresentem as suas queixas”, alerta Radchenko.
De acordo com a legislação aplicável, passageiros que viajem na União Europeia ou no Reino Unido podem reclamar até 1.920 euros, enquanto nos Estados Unidos o valor máximo pode chegar aos 4.700 dólares (cerca de 4.034 euros), mediante apresentação de recibos e cumprimento dos requisitos específicos das companhias aéreas.
