O final de dezembro é uma das épocas mais festivas e agitadas do ano. Muitas pessoas escolhem esta altura para viajar e se reencontrarem com a família no Natal ou para gozarem a passagem de ano noutro destino. Mas quais as probabilidades de ficar em terra no momento de embarcar no voo? Ou quais as rotas mais propícias a sofrer cancelamentos?
A AirHelp, organização mundial líder em direitos dos passageiros aéreos, examinou os voos em Portugal, entre 19 e 30 de dezembro de 2017 e 2018, para perceber o que os viajantes podem esperar. A análise mostra uma tendência de crescimento acentuado em termos de passageiros afetados por cancelamentos de voos: em 2017, foram cerca de 2400; em 2018, cerca de 6300. Ou seja, entre 2017 e 2018, houve um aumento de 163% de viajantes que não conseguiram embarcar conforme previsto.
Carolina Becker, especialista em direitos dos passageiros aéreos da AirHelp, comenta: «Cerca de 6300 passageiros em Portugal foram afetados por cancelamentos de voos durante o período de Natal de 2018 e, infelizmente, é bastante provável que milhares de viajantes voltem a enfrentar os mesmos problemas este ano. Um voo cancelado é sempre um grande incómodo e pode arruinar toda a viagem – especialmente se os passageiros forem informados com pouca antecedência e não tiverem tempo para repensar a viagem. No entanto, é importante que os viajantes saibam que a legislação europeia os protege em caso de cancelamentos: se forem informados do cancelamento menos de 14 dias antes da partida originalmente programada, poderão ter direito a uma compensação de até 600 euros por pessoa.»
Relativamente a passageiros que têm direito a receber compensações das companhias aéreas, não surpreende que tenha existido também um aumento significativo: no período de Natal de 2017, cerca de 4700 ficaram elegíveis, enquanto em 2018 foram mais de 7800. De acordo com o regulamento europeu EC 261, atrasos superiores a três horas, cancelamentos e impedimentos de embarque podem dar direito a uma compensação de até 600 euros por passageiro. Para tal, a razão da perturbação deve ser causada pela companhia. O pedido de compensação pode ser submetido até três anos depois da data do voo.
«Se os passageiros forem afetados por problemas no seu voo, encorajamos a que verifiquem se têm direito a receber uma compensação financeira da companhia aérea. Uma alternativa é a nossa ferramenta online gratuita, disponível no site da AirHelp», aconselha Carolina Becker.
As rotas de Natal mais problemáticas
Analisando o top 10 das rotas com maior número de passageiros afetados por cancelamentos de voos, no período de Natal de 2018, destacam-se pela negativa as ligações entre Porto e Lisboa, com cerca 720 pessoas afetadas, Lisboa e Londres, com mais de 560, Lisboa e Porto, com cerca de 540, e Madeira e Lisboa, com mais de 540.
| Aeroporto de partida | Aeroporto de chegada | N.º passageiros afetados por cancelamentos de voos Continue a ler após a publicidade
(dados aproximados) |
| Porto (Francisco Sá Carneiro) | Lisboa (Humberto Delgado) | 720 |
| Lisboa (Humberto Delgado) | Aeroporto de Londres Gatwick | 560 |
| Lisboa (Humberto Delgado) | Porto (Francisco Sá Carneiro) | 540 |
| Madeira (Cristiano Ronaldo) | Lisboa (Humberto Delgado) | 540 |
| Porto (Francisco Sá Carneiro) | Aeroporto de Londres Gatwick | 430 |
| Madeira (Cristiano Ronaldo) | Porto (Francisco Sá Carneiro) | 370 |
| Aeroporto de Faro | Aeroporto de Londres Gatwick | 340 |
| Lisboa (Humberto Delgado) | Madeira (Cristiano Ronaldo) | 320 |
| Lisboa (Humberto Delgado) | Aeroporto de Toulouse-Blagnac | 250 |
| Madeira (Cristiano Ronaldo) | Aeroporto de Londres Gatwick | 220 |
Relativamente às companhias aéreas, a AirHelp conclui que a TAP Air Portugal apresenta o maior número de passageiros com voos cancelados: mais de 3400 viajantes não conseguiram embarcar conforme previsto. Seguem-se a easyJet, com cerca de 1000 pessoas afetadas, e a British Airways, com mais de 340.
O melhor e o pior período para viajar
Segundo os dados recolhidos pela AirHelp no Natal de 2018, sexta e quinta-feira foram os piores dias para viajar, com cerca de 2600 e 2000 passageiros afetados por cancelamentos, respetivamente. Por outro lado, segunda e terça-feira foram os dias menos problemáticos, com cerca de 70 e 0 viajantes afetados, respetivamente.
O pior horário para viajar foi o princípio da tarde – entre as 12h00 e as 15h59, com mais de 2200 pessoas a verem o seu voo cancelado. O horário entre as 22h00 e as 05h59 é o menos arriscado, com cerca 150 viajantes afetados.
