No primeiro trimestre deste 2020, a ERSE – Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos recebeu 6 111 reclamações, das quais 499 foram reaberturas de processos.
O regulador esclarece ainda, em comunicado, que este número de reclamações “mantém-se assim muito equiparado ao registado no 1.º trimestre de 2019, verificando-se, contudo, um ligeiro aumento em relação ao 4.º trimestre de 2019”.
A faturação, o contrato de fornecimento e as questões relativas à qualidade de serviço comercial (por ex. atendimento, resposta a reclamações, visitas combinadas) mantêm-se como os temas mais reclamados pelos consumidores de eletricidade e do fornecimento dual (eletricidade e gás natural).
Também no setor do gás natural (GN), mantém-se a maior incidência nos temas da contratação, seguindo-se os da faturação.
O serviço elétrico (SE) continua a ser o mais reclamado, com valores ligeiramente superiores ao trimestre homólogo de 2019. Os demais setores acompanham a mesma tendência crescente. Apenas os “Outros Temas”, que integram maioritariamente o subsetor dos combustíveis líquidos, apresentam uma ligeira descida, neste período.
Quanto ao número de pedidos de informação, e ERSE recebeu, no primeiro trimestre, 455, o que se traduz numa ligeira subida quando comparado com o mesmo trimestre de 2019, altura em que recebeu 394 pedidos, assim como relativamente ao 4.º trimestre de 2019, no qual registou 346 pedidos de informação.
A ERSE detalha ainda que, nos pedidos de informação, os temas que suscitam mais questões aos consumidores de energia são os relativos ao contrato de fornecimento, à faturação e às tarifas e preços, tendo sido também registado um aumento destes pedidos em todos os setores quando comparado com o 1.º trimestre de 2019.
