As reclamações dirigidas ao setor das óticas aumentaram de forma expressiva em 2026, com particular destaque para o mês de agosto, marcado pela corrida aos óculos especiais para observar o eclipse solar total de 12 de agosto.
Segundo dados do Portal da Queixa, entre janeiro e agosto foram registadas 283 reclamações na categoria Ótica, mais 46% do que as 194 contabilizadas no mesmo período de 2025.
Só em agosto foram apresentadas 67 queixas, contra 31 no mesmo mês do ano passado, o que representa uma subida de 116%. O valor é já o mais elevado dos últimos três anos, apesar de ter sido atingido antes de terminar a primeira metade do mês.
Óculos para o eclipse explicam grande parte da subida
O aumento está associado, em larga medida, à procura por óculos próprios para acompanhar o eclipse solar.
O Portal da Queixa identificou 48 reclamações relacionadas com estes produtos, uma em julho e 47 em agosto.
Deste total, 38 foram dirigidas a empresas do setor ótico, representando 57% de todas as reclamações apresentadas contra óticas durante o mês de agosto.
Mais de metade das queixas surgiu em apenas dois dias
A maioria das reclamações relacionadas com os óculos para o eclipse concentrou-se nos dias 11 e 12 de agosto.
Foram registadas 15 queixas no dia 11 e outras 13 no próprio dia do fenómeno, num total equivalente a 58% das reclamações associadas a estes produtos.
Os principais motivos apontados pelos consumidores foram falhas no atendimento e no serviço, que representaram 38% dos casos, seguidas por problemas com reservas e disponibilidade, com 31%, e atrasos ou falhas nas entregas, com 23%.
Outras reclamações, correspondentes a 8,33%, estiveram relacionadas com segurança e conformidade dos produtos, incluindo dúvidas sobre certificação, condições de utilização e diferenças entre o artigo anunciado e o efetivamente recebido.
Club da Visão concentra maior peso de reclamações ligadas ao eclipse
Entre as marcas de ótica analisadas, o Club da Visão apresentou a maior proporção de reclamações relacionadas com o fenómeno.
Das 28 queixas registadas contra a marca em 2026, 23 estavam ligadas aos óculos para observar o eclipse, o equivalente a 82,14% do total.
Na ZEISS Vision Care, sete das 18 reclamações estavam associadas ao mesmo tema. Seguiram-se o Alberto Oculista, com quatro reclamações relacionadas com o eclipse num total de sete, o Grupo Optivisão, com duas, e a Opticalia, com uma.
Reservas sem stock e encomendas que chegaram tarde
Os relatos dos consumidores apontam sobretudo para situações em que reservas previamente confirmadas não correspondiam à existência real de stock nas lojas.
Foram também reportadas falhas nas plataformas de reserva e atrasos nas entregas que fizeram com que alguns óculos chegassem apenas depois do eclipse já ter ocorrido.
Fora do setor ótico, foram contabilizadas mais dez reclamações relacionadas com estes produtos, sobretudo devido a problemas de entrega, envolvendo empresas como MRW, Paack, CTT, Auchan e Grandado.
Satisfação dos consumidores também caiu
Os indicadores de satisfação deterioraram-se ao longo de 2026.
A média das avaliações caiu 15,04%, para 4,18 pontos, enquanto a avaliação do comportamento das marcas recuou 17,32%. A média do tempo de resposta diminuiu 21,63%.
A análise do Portal da Queixa indica ainda que 86,57% das reclamações dirigidas às óticas começam com uma emoção negativa, acima dos 78,26% registados em 2025.
A taxa de agravamento das reclamações aumentou pelo terceiro ano consecutivo, atingindo 10,24%.
Em todo o ano de 2025 foram registadas 299 reclamações nas subcategorias de ótica, contra 224 em 2024, uma subida de 33,48%.
