Chegaram ao Portal da Queixa mais de 101 mil reclamações, em 2019, um aumento de 13,8% em relação ao ano anterior. As telecomunicações dominam as queixas dos consumidores nacionais, avança o “Diário de Notícias” (DN).
Em média, segundo o “DN”, os portugueses registaram 275 reclamações por dia no Portal da Queixa, com o ano a fechar com um total de 101 033. Contudo, desta vez as grandes responsáveis não foram as telecomunicações, que com 11 270 registos viu subir apenas 0,8% o seu volume de queixas. O Meo é o recordista, com 4675, mas vê recuar 12,2% o número de queixas no ano passado. É, aliás, a única operadora a registar essa evolução, num ano «marcado por um grande número de reclamações relacionadas com os serviços de valor acrescentado (587), o WAP billing», destaca Pedro Lourenço, CEO do Portal da Queixa.
O jornal adianta ainda que o número de reclamações no sector das entregas também disparou. Os CTT foram a empresa que gerou mais queixas: em 2019, o número de queixas subiram 17,9%, para 6293. Foi a que teve mais queixas em 2019.
Do top 10 dos sectores mais reclamados, todos subiram na ordem dos dois dígitos, havendo apenas um em que o número de queixas baixa: água, electricidade e gás vê cair para 3522 o número de registos no Portal da Queixa, menos 7,5%. É o sétimo mais reclamado.
