O impacto do aumento do custo de vida tem sido cada vez mais evidente para os consumidores portugueses, refletindo-se no crescente número de reclamações registadas no Portal da Queixa.
Em 2024, foram registadas 44.329 reclamações relacionadas com esta temática, representando um aumento de 22% entre o primeiro e o segundo semestre do ano.
Os setores que mais motivaram queixas devido à subida dos preços incluem telecomunicações, TV e media (14%), banca, pagamentos e investimentos (9%), tecnologia e informática (8%), serviços essenciais como água, eletricidade e gás (8%) e hotéis, viagens e turismo (8%). De acordo com os consumidores, muitos destes aumentos ocorreram “sem uma explicação aparente”, contribuindo para a insatisfação generalizada.
A análise dos dados do Portal da Queixa, realizada pela Consumers Trust Labs, revela que as mulheres foram as principais responsáveis pelo registo das reclamações (51%). Além disso, os consumidores mais jovens têm sido particularmente afetados, com 33% das queixas a serem apresentadas por pessoas com menos de 34 anos.
Em termos geográficos, os distritos com maior volume de reclamações são Lisboa, Porto, Setúbal, Braga e Aveiro.
Apesar de 63% das reclamações terem sido resolvidas, a avaliação média dos consumidores após o encerramento dos casos continua baixa (3,8 em 10), o que indica que as soluções apresentadas nem sempre são satisfatórias.
