No ano passado, a Direção-Geral do Consumidor (DGC) recebeu uma média de 609 queixas por mês. A maioria das quais estava relacionada com o setor das comunicações. No entanto, em 2023, foi o setor bancário e financeiro a registar maior aumento de queixas: dispararam 17% face ao ano anterior.
No total, foram 7317 todas as reclamações apresentadas pelo consumidores à DGC. Segundo os dados citados pelo Jornal de Notícias, 494 queixas referiam-se a comunicações eletrónicas, 445 a artigos relacionados com tecnologias de informação e comunicação, 411 a aparelhos de uso doméstico e 408 relacionadas com serviços bancários financeiros.
Os motivos mais referidos pelos consumidores, assinala a DGC, são problemas relacionados com o fornecimento da prestação dos serviços (895), serviço não fornecido ou prestado, questões de qualidade dos bens e serviços (658) e contratos (487).
Quanto ao crescimento das queixas relacionadas com serviços bancários financeiros, a Deco assinala também registar um aumento neste aspeto e recorda que o ‘fenómeno’ pode estar associado a mudanças na “relação das famílias com a banca”, devido às várias medidas e apoios criados pelo Governo.
Medidas como a bonificação dos juros ou a fixação da prestação do crédito à habitação implicaram alterações de informações e procedimentos nos bancos, mas também levaram a “maior contacto dos consumidores com a banca”, sublinha Natália Nunes, coordenadora do Gabinete de Proteção Financeira da Deco.
Assim, houve “muitos consumidores insatisfeitos com a informação que lhes foi prestada”. “Muitas vezes os consumidores saem insatisfeitos do primeiro contacto que têm com o banco porque sentem que não obtêm as informações desejadas ou são colocadas barreiras”, termina a responsável.
