O novobanco reforçou a sua estratégia de inclusão digital com a implementação de um novo framework de acessibilidade digital desenvolvido em parceria com a consultora tecnológica Xpand IT. A iniciativa visa garantir experiências online mais inclusivas, consistentes e alinhadas com as melhores práticas internacionais, num contexto de crescente digitalização dos serviços financeiros e de maior exigência regulatória na Europa.
O projeto posiciona o novobanco na linha da frente da inclusão digital no setor bancário em Portugal, ao antecipar desafios como o Ato Europeu de Acessibilidade, que irá impactar diretamente os serviços digitais financeiros.
Mais do que uma resposta a obrigações legais, o framework foi concebido para integrar a acessibilidade de forma transversal na estratégia de experiência do cliente do banco, criando um modelo sustentável e escalável para todos os canais digitais. Apesar de já ser uma preocupação presente nas equipas, a acessibilidade não estava ainda estruturada a nível organizacional, o que levou a Xpand IT a iniciar o projeto com uma fase de sensibilização interna, promovendo maior consciência sobre o impacto das decisões digitais na experiência dos utilizadores.
Seguiu-se uma avaliação aprofundada do canal mobile, recorrendo a testes automáticos e manuais que incluíram análise de navegação com leitores de ecrã, contraste, estrutura de conteúdos e consistência de interface. Com base neste diagnóstico, foi desenvolvido um framework assente em quatro pilares: avaliação e diagnóstico contínuo dos ativos digitais, definição de guidelines e standards internos alinhados com as WCAG, capacitação das equipas para uma cultura inclusiva e mecanismos de governance e monitorização contínua.
Este modelo permite ao novobanco incorporar requisitos de acessibilidade desde a fase de conceção dos seus produtos digitais, reduzindo riscos de não conformidade e garantindo maior consistência entre equipas e canais. A implementação ganha especial relevância num momento em que as exigências regulatórias europeias se reforçam, permitindo ao banco antecipar essas necessidades e reforçar o seu posicionamento enquanto instituição orientada para a inclusão e para a melhoria da experiência do cliente.
Entre os principais resultados do projeto destaca-se a criação de uma abordagem estruturada à acessibilidade digital, com processos e responsabilidades claramente definidos entre equipas, o que permitiu maior eficiência e alinhamento no desenvolvimento de soluções digitais. Registou-se também uma melhoria significativa na acessibilidade dos canais digitais do banco, tornando a experiência mais intuitiva e inclusiva, ao mesmo tempo que se consolidou uma cultura interna orientada para a inclusão como elemento central da estratégia digital.
Para Fedra Medeiros, Head of Experience Design & Agile do novobanco, “ a acessibilidade digital é um compromisso que assumimos com todos os nossos clientes. Este framework permite-nos garantir uma abordagem estruturada, consistente e alinhada com as melhores práticas, reforçando a nossa missão de disponibilizar serviços financeiros acessíveis a todos.”
Da parte da Xpand IT, o projeto reflete a importância de incorporar a acessibilidade desde a origem. “Este projeto demonstra que a acessibilidade digital deve ser integrada desde a origem nos processos de design e desenvolvimento. Trabalhámos em conjunto com o novobanco para estruturar um modelo sustentável e escalável, que assegura não apenas conformidade, mas sobretudo melhores experiências para todos os utilizadores.”, refere Carlos Neves, Head of UX, Xpand IT
