Cofidis: Transparência, proximidade e inovação

A Cofidis tem vindo a consolidar a sua reputação no mercado português através de um compromisso contínuo com a transparência, a proximidade e a inovação. Desde a sua chegada a Portugal, em 1996, a empresa tem procurado oferecer soluções financeiras claras e acessíveis, ajustadas às reais necessidades dos clientes. Segundo Rita Tomé Duarte, head of Brand da Cofidis, este posicionamento tem sido essencial para construir uma relação de confiança: «Mais do que sermos uma referência no sector, queremos ser reconhecidos como um parceiro próximo e de confiança – alguém em quem os clientes sabem que podem confiar para fazer escolhas financeiras seguras e responsáveis».

A aposta na inovação e na simplicidade tem sido uma constante na estratégia da Cofidis, mas sempre aliada à segurança e à credibilidade. Esse compromisso foi recentemente reforçado, com a marca a subir na dimensão emocional do ranking RepScore da OnStrategy. Em 2025, a Cofidis alcançou a melhor reputação global dentro do seu sector, um resultado que reflecte o fortalecimento da ligação com clientes e parceiros.

A transparência e a proximidade são pilares fundamentais na relação da Cofidis com os seus clientes, garantindo um serviço financeiro claro e sem ambiguidades. Rita Tomé Duarte destaca que a confiança não se constrói apenas com palavras, mas com acções concretas: «Desde logo, garantimos que cada solução é apresentada de forma clara, sem surpresas ou letras pequenas. Os nossos clientes sabem sempre com o que podem contar».

Embora cumpra rigorosamente as directrizes do Banco de Portugal, a Cofidis acredita que a confiança vai além da regulação, reflectindo-se na forma como se relaciona com cada cliente. O atendimento próximo e personalizado é um factor diferenciador, garantindo segurança e apoio contínuo em qualquer canal de contacto. Seja através das plataformas digitais, do telefone ou presencialmente, a empresa assegura que os clientes encontram sempre um acompanhamento disponível e eficiente.

A aposta na digitalização tem sido um dos principais motores de inovação da Cofidis, permitindo uma experiência mais fluida e acessível para os clientes, sem comprometer a proximidade no atendimento. Rita Tomé Duarte destaca que a transformação digital tem aproximado ainda mais a marca dos consumidores: «Hoje, as pessoas procuram soluções rápidas e intuitivas, mas sem perder o contacto humano. E é exactamente isso que oferecemos».

Um dos exemplos dessa estratégia é a Cofidis Pay, uma solução que torna os pagamentos mais flexíveis e acessíveis, reflectindo o compromisso da empresa com a conveniência e simplicidade. Além disso, as plataformas digitais da marca garantem um acompanhamento personalizado, adaptado às necessidades de cada cliente. No entanto, a inovação na Cofidis vai além da tecnologia. «A tecnologia está ao serviço das pessoas – não o contrário», reforça a responsável, sublinhando que, mesmo no digital, a empresa mantém o foco num apoio real e humano.

Outro ponto importante para a reputação é a responsabilidade social corporativa, que tem um papel central na estratégia da Cofidis, reflectindo o compromisso da marca em contribuir para uma sociedade mais equilibrada e sustentável. A head of Brand da Cofidis afirma que esse impacto vai além do sector financeiro: «Queremos ter um papel activo na construção de uma sociedade mais equilibrada e sustentável».

Neste contexto, a literacia financeira é uma das principais áreas de actuação da empresa, com iniciativas como a Escola das Finanças, que já permitiu a mais de 26.000 jovens adquirirem competências para uma melhor gestão do dinheiro. Além disso, a Cofidis apoia projectos como o Café Joyeux, o Bureau du Coeur e a Associação CRESCER, iniciativas que criam oportunidades para pessoas em situação de vulnerabilidade.

Mais do que uma obrigação corporativa, a empresa encara estas acções como um reflexo da sua identidade e dos valores que defende. «Mais do que responsabilidade social, acreditamos que estas iniciativas reflectem quem somos: uma marca que se preocupa com as pessoas e que quer contribuir para um futuro mais justo para todos», explica a responsável.

Do mesmo modo, a comunicação transparente e próxima é um dos pilares da estratégia da Cofidis na gestão da sua reputação. A empresa procura simplificar temas financeiros, tornando-os mais acessíveis e compreensíveis para os clientes. «Sabemos que falar de dinheiro pode ser complicado, por isso o nosso objectivo é tornar tudo mais simples e acessível», afirma Rita Tomé Duarte.

Para garantir um diálogo eficaz com os seus stakeholders, a Cofidis adopta um modelo omnicanal que combina plataformas digitais, atendimento personalizado e acompanhamento contínuo. No entanto, mais do que a diversidade de canais, a empresa valoriza a escuta activa, ajustando a sua comunicação de acordo com as necessidades e expectativas dos clientes.

Este compromisso com a clareza e proximidade tem sido reconhecido no mercado, sendo a Cofidis distinguida com o prémio Escolha do Consumidor 2025, na categoria de Crédito ao Consumo, um reflexo da confiança conquistada junto dos consumidores.

A adaptação às circunstâncias económicas é uma prioridade para a Cofidis, que procura assegurar aos seus clientes um apoio contínuo e ajustado às suas necessidades. «Nos momentos mais desafiantes, queremos que os nossos clientes saibam que podem contar connosco », afirma Rita Tomé Duarte.

Em períodos de maior incerteza económica, a empresa ajusta as suas soluções para oferecer maior flexibilidade e reforça a comunicação, garantindo que os clientes têm acesso a informação clara e relevante para tomarem decisões ponderadas. A proximidade e a confiança assumem um papel ainda mais crucial, consolidando a reputação da marca como um parceiro responsável.

Para a Cofidis, esta abordagem vai além da oferta de produtos financeiros. «É nesses momentos que reafirmamos o nosso compromisso: não somos apenas uma financeira, somos um parceiro que acompanha, aconselha e apoia, sempre com transparência e responsabilidade », reforça a head of Brand da Cofidis.

A gestão da reputação da empresa passa por equilibrar inovação e segurança num sector em constante transformação. Rita Tomé Duarte reconhece este desafio: «Os clientes querem processos mais rápidos e simples, mas também querem sentir-se protegidos. Por isso, investimos em tecnologia sem nunca comprometer a confiança».

A digitalização trouxe novas oportunidades, mas também elevou as expectativas dos consumidores, que procuram rapidez sem abdicar da segurança. Neste contexto, a Cofidis aposta na inovação responsável, garantindo que cada solução financeira mantém a transparência e a fiabilidade que sustentam a sua reputação.

Outro desafio fundamental é promover uma relação saudável com o crédito. Mais do que disponibilizar produtos financeiros, a Cofidis assume um papel activo na educação dos clientes, incentivando escolhas conscientes e sustentáveis. «O nosso papel não é apenas disponibilizar soluções financeiras, mas ajudar as pessoas a tomarem decisões responsáveis», afirma a responsável, destacando que esta abordagem contribui para um sector mais equilibrado e sustentável.

A estratégia futura da Cofidis assenta na inovação e na proximidade, garantindo que a confiança dos clientes e parceiros se mantém como pilar essencial da sua reputação. «O nosso futuro passa por continuar a inovar, garantindo sempre a segurança e a confiança dos nossos clientes», afirma Rita Tomé Duarte.

A digitalização continuará a ser uma prioridade, com o objectivo de simplificar produtos e adaptar soluções às necessidades individuais de cada cliente. No entanto, esta aposta tecnológica não compromete os valores fundamentais da marca. «Nunca perderemos de vista aquilo que nos define: a proximidade e a transparência», reforça a responsável.

Além disso, a Cofidis pretende expandir a sua oferta de seguros, consolidando a sua posição como um parceiro completo para a protecção financeira dos clientes. A recente liderança no ranking de reputação global confirma o impacto positivo da empresa no mercado português, mas, segundo Rita Tomé Duarte, «o nosso verdadeiro objectivo vai além dos números: queremos construir relações duradouras e ser um parceiro financeiro que faz a diferença na vida das pessoas».

Este artigo faz parte do Caderno Especial “Reputação”, publicado na edição de Março (n.º 228) da Executive Digest.