As transações puramente digitais estão a colocar de lado as transações com dinheiro, prevendo-se a médio prazo a inexistência de transações em cash. Nesse sentido, a estratégia do Crédito Agrícola passa por continuar a alargar a proposta de valor e de oferta bancária e seguradora de forma a endereçar e satisfazer necessidades actuais e emergentes da carteira de clientes. As pessoas privilegiam soluções ágeis e disponíveis em qualquer lugar e a qualquer hora.
O Crédito Agrícola apresenta-se como uma instituição simples, ágil, digital e mais próximo do que nunca dos portugueses, das suas ambições e projectos. Assim, qual a importância do digital para o Grupo Crédito Agrícola?
O sector bancário tem sido muito activo na digitalização de processos e o Crédito Agrícola tem vindo a inovar para dar resposta às ambições dos nossos clientes. As pessoas quando optam por escolher um parceiro bancário privilegiam soluções com um player forte no mercado e é nesse sentido que o Crédito Agrícola tem vindo a inovar e a apresentar ofertas inovadoras para os Clientes fidelizados e para captação de novos mais digitais . A digitalização não é uma tendência recente, mas foi, certamente, acelerada pelo contexto pandémico e o Crédito Agrícola mostrou capacidade em acompanhar as transformações, presentando-se com um serviço de excelência.
Ao longo dos últimos anos, o Crédito Agrícola tem reforçado a sua aposta na transformação digital, através das suas várias plataformas. Que ferramentas digitais têm ao serviço dos Clientes?
Em 2019, o Crédito Agrícola foi o primeiro banco português a disponibilizar aos seus clientes o serviço Apple Pay, a par com outros serviços inovadores como o cartão dual, contactless ou o cartão com chip. Destacamos ainda o lançamento da moey!, uma conta bancária com uma app financeira que disponibiliza um conjunto de serviços sem comissão de manutenção da conta e onde os pagamentos com cartão são isentos de taxa em qualquer parte do mundo, entre outras vantagens.
O moey! é uma solução digital pertencente ao grupo Crédito Agrícola. Como tem sido a adesão por parte dos consumidores?
O moey não é um banco, é uma conta bancária do CA, uma solução totalmente digital.
Lançada em 2019 para reforçar a presença nos mercados urbanos e jovens, fazemos um balanço positivo, tendo alcançando os objectivos que tínhamos traçado aquando do lançamento. A conta moey! tem uma taxa de recomendação dos nossos clientes superior a 60%, desafiando-nos a continuarmos a inovar e a apresentar novas funcionalidades para tornar o nossa oferta cada vez mais relevante no mercado.
O número de clientes tem crescido de acordo com as vossas expectativas?
O moey, enquanto solução digital do CA, está a ter um impacto muito positivo junto dos clientes essencialmente jovens e urbanos, estando o número de clientes em linha com os objectivos por nós traçados. A aplicação bancária moey! está no mercado há quatro anos e conta actualmente com mais de 170 mil clientes.
Qual a importância da moey! na estratégia digital do Crédito Agrícola?
Quando lançámos a moey!, marca 100% digital do Crédito Agrícola e a primeira solução bancária digital mobile only portuguesa, tínhamos um conjunto de objectivos que temos vindo a concretizar, um dos objectivos é a captação de clientes mais urbanos e jovens. Outro dos objectivos é o de ser um laboratório de novas soluções em articulação com parceiros tecnológicos que nos permitam evoluir a oferta junto dos nossos Clientes e apresentar novas funcionalidades, como recentemente fizemos ao lançar o seguro de viagem moey!. A nossa estratégia passa por continuar a alargar a proposta de valor/oferta bancária e seguradora de forma a endereçar e satisfazer necessidades actuais e emergentes da nossa carteira de clientes com a oferta de novas funcionalidades para tornar a moey! ainda mais relevante.
Em relação à app CA Mobile, que balanço fazem desde a sua introdução no mercado?
O balanço é positivo, e nos últimos meses (principalmente pós-covid) temos verificado um crescimento exponencial da utilização da App CA Mobile. As transações realizadas através da App CA Mobile já representam o dobro das realizadas no canal CA Online. As pessoas privilegiam soluções ágeis e disponíveis em qualquer lugar e a qualquer hora.
Ao nível do digital, quais os principais desafios e oportunidades que esperam encontrar em 2023?
As transações puramente digitais estão a colocar de lado as transações com dinheiro, prevendo-se a médio prazo a inexistência de transações em cash. Nesse sentido, o Crédito Agrícola disponibiliza as suas próprias soluções que permitam dar resposta a clientes cada vez mais tecnológicos. Acreditamos que o grande desafio para 2023 tem a ver com a questão da cibersegurança, um tema prioritário e um compromisso do Banco que mantém um investimento contínuo nesta área.
O Crédito Agrícola integra o programa de literacia digital da Associação Portuguesa de Bancos (APB). Qual o principal objectivo?
O objectivo deste programa de literacia digital é chegar ao público que não tem tantos conhecimentos nesta área, fornecendo-lhe noções básicas para realizar operações bancárias no digital e saberem proteger-se de eventuais fraudes a que venham ser confrontados.
Como caracterízam a literacia digital dos portugueses?
Tem vindo a melhorar mas ainda está longe do desejável, a maioria da população portuguesa e principalmente a mais envelhecida e de baixa formação académica, precisa de melhorar as suas competências digitais. As características próprias do CA com uma presença mais rural e menos urbanizada, determina uma necessidade de fazer uma aposta forte na formação digital.
Na vossa opinião, quais os principais desafios que a economia digital coloca à banca?
Os principais desafios estão na captura e retenção de talentos, formação para os clientes já vinculados, com enfoque na inovação digital para tendencialmente se caminhar para uma banca digital disponível em qualquer lugar e a todo o tempo, com segurança e confiança para os clientes.
